Política de Cancelaciones y Reembolsos – Casa Gustadora
Visión General Nuestra política de reservas está diseñada para ofrecerle flexibilidad, protegiendo al mismo tiempo la disponibilidad de nuestro inventario. Las cancelaciones y modificaciones están sujetas a los tiempos estipulados a continuación. Una vez pasada la fecha límite de cancelación gratuita, no podremos ofrecer reembolsos totales.
Condiciones para Reembolsos y Cancelaciones Para ser elegible para un reembolso, su solicitud de cancelación debe ser notificada de manera formal a través de nuestros canales oficiales antes de su fecha de Check-in.
- Cancelación Temprana: Si cancela con al menos 48 horas de antelación a la fecha y hora de Check-in (3:00 PM hora local de Colombia), recibirá un reembolso del 100% de su pago.
- Cancelación Tardía: Si cancela con menos de 48 horas de antelación, se aplicará una penalidad equivalente al valor de la primera noche de alojamiento, reembolsando el excedente (si aplica).
- No-Show (No Presentación): Si usted no se presenta en el hotel el día de su reserva sin previo aviso, la reserva se cancelará automáticamente y se retendrá el 100% del pago total. No habrá lugar a reembolsos.
Tarifas y Servicios No Reembolsables Existen ciertos tipos de reservas y servicios que están exentos de devoluciones:
- Tarifas Promocionales o “No Reembolsables” (Sale items).
- Salidas anticipadas (Check-out antes de la fecha final reservada por decisión del huésped).
- Servicios adicionales ya consumidos (minibar, lavandería, consumos de restaurante, etc.).
Proceso de Reembolsos Una vez recibida su solicitud de cancelación, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o el rechazo de su reembolso basándonos en los plazos estipulados. Si es aprobado, su reembolso será procesado y el crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original a través de nuestra pasarela de pagos, en un plazo de 15 días hábiles.
Reembolsos atrasados o faltantes Si aún no ha recibido un reembolso aprobado:
- Revise su cuenta bancaria nuevamente.
- Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito o banco emisor. A menudo existe un tiempo de procesamiento interno de las entidades bancarias antes de que el dinero se vea reflejado, el cual es ajeno a nuestra operación.
- Si ha seguido estos pasos y aún no ha recibido su dinero, por favor contáctenos a reservas@hospedajecali.com
Modificación de Fechas (Intercambios) Si no desea cancelar, sino reprogramar su visita a Cali, permitimos modificaciones de fechas sin penalidad siempre y cuando se soliciten con al menos 48 horas de antelación. Las nuevas fechas estarán sujetas a la disponibilidad del hotel y a los ajustes de tarifa correspondientes a la nueva temporada. Para reprogramar, escríbanos a reservas@hospedajecali.com o a nuestro WhatsApp oficial +57 3019335311 .
¿Necesita ayuda? Contáctenos en reservas@hospedajecali.com para cualquier pregunta relacionada con sus reservas, cancelaciones o reembolsos.